Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-06-15
Comment fonctionnent les remboursements sur TopPlayer.gg : ce qui peut être remboursé, ce qui ne peut pas l’être, et comment en faire la demande. Cette page développe la section Remboursements de nos Conditions générales et ne la remplace pas.
Ce qui peut être remboursé
Une clé que vous n’avez PAS révélée peut donner droit à un remboursement si elle est défectueuse ou non conforme à la description. Cela couvre une clé qui ne s’active pas, une clé correspondant à un autre produit que celui annoncé, ou une région qui ne correspond pas à la fiche produit.
Ce qui ne peut pas être remboursé
Une fois révélée ou activée, la clé est consommée et n’est en général pas remboursable, car elle ne peut être ni rendue ni revendue. Révéler la clé est le point de non-retour : vérifiez la plateforme et la région sur la fiche produit avant de le faire.
Si votre clé ne fonctionne pas
Contactez le support dans les 30 jours suivant l’achat et nous réglerons le problème. Vérifiez d’abord que vous l’utilisez sur la bonne plateforme : Steam, Xbox, Battle.net et les autres ont chacune leur propre page d’activation.
Mauvaise région
Chaque fiche produit indique la région de la clé. Si la clé reçue ne correspond pas à la région affichée au moment de l’achat, cela relève du « non conforme à la description » et reste remboursable même si vous avez déjà tenté de l’activer.
Erreurs de prix
Nous faisons le maximum pour afficher des prix et des stocks exacts. En cas d’erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande concernée et vous rembourser intégralement.
Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket depuis la commande dans votre compte, ou écrivez au support avec votre numéro de commande et la nature du problème. Nous examinons chaque cas équitablement et conformément au droit de la consommation applicable.
Voir mes commandes →Vos droits légaux
Rien sur cette page ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation qui vous est applicable. Lorsque ce droit vous accorde davantage que la présente politique, c’est lui qui prime.