Política de reembolso
Última atualização: 2026-06-15
Como funcionam os reembolsos na TopPlayer.gg: o que pode ser reembolsado, o que não pode, e como pedir. Esta página desenvolve a secção de reembolsos dos nossos Termos de serviço e não a substitui.
O que pode ser reembolsado
Uma key que NÃO tenhas revelado pode ser elegível a reembolso se estiver com defeito ou não corresponder à descrição. Isso inclui uma key que não ativa, uma key de um produto diferente do anunciado, ou uma região que não corresponde à da página do produto.
O que não pode ser reembolsado
Depois de revelada ou ativada, a key é consumível e em geral não é reembolsável, porque não pode ser devolvida nem revendida. Revelar a key é o ponto sem retorno, por isso confirma a plataforma e a região na página do produto antes de o fazer.
Se a tua key não funcionar
Fala com o suporte no prazo de 30 dias após a compra e resolvemos. Antes disso, confirma que a estás a resgatar na plataforma certa: Steam, Xbox, Battle.net e as restantes têm cada uma a sua própria página de resgate.
Região errada
Cada página de produto indica a região da key. Se a que recebeste não corresponder à mostrada no momento da compra, isso conta como «não corresponde à descrição» e é reembolsável mesmo que já tenhas tentado resgatá-la.
Erros de preço
Esforçamo-nos por mostrar preços e stock corretos. Perante um erro de preço evidente podemos cancelar a encomenda afetada e reembolsar-te na totalidade.
Como pedir um reembolso
Abre um ticket a partir da encomenda na tua conta, ou escreve ao suporte com o número da encomenda e o que correu mal. Avaliamos cada caso com justiça e de acordo com a lei do consumidor aplicável.
Ir para as minhas encomendas →Os teus direitos legais
Nada nesta página limita os direitos que te são conferidos pela lei do consumidor aplicável. Onde essa lei te der mais do que esta política, prevalece a lei.