Política de reembolsos
Última actualización: 2026-06-15
Cómo funcionan los reembolsos en TopPlayer.gg: qué se puede reembolsar, qué no, y cómo pedirlo. Esta página desarrolla la sección de reembolsos de nuestros Términos del servicio y no la sustituye.
Qué se puede reembolsar
Una key que NO hayas revelado puede optar a reembolso si está defectuosa o no es como se describe. Eso incluye una key que no se activa, una key de un producto distinto al anunciado, o una región que no coincide con la de la ficha.
Qué no se puede reembolsar
Una vez revelada o activada, la key es consumible y por lo general no es reembolsable, porque no se nos puede devolver ni revender. Revelarla es el punto de no retorno, así que comprueba la plataforma y la región en la ficha antes de hacerlo.
Si tu key no funciona
Contacta con soporte dentro de los 30 días siguientes a la compra y lo resolvemos. Antes, comprueba que la estás canjeando en la plataforma correcta: Steam, Xbox, Battle.net y las demás tienen cada una su propia página de canje.
Región equivocada
Cada ficha indica la región de la key. Si la que recibiste no coincide con la que se mostraba al comprar, eso cuenta como «no es como se describe» y es reembolsable aunque ya hayas intentado canjearla.
Errores de precio
Nos esforzamos por mostrar precios y stock correctos. Ante un error de precio evidente podemos cancelar el pedido afectado y reembolsarte por completo.
Cómo pedir un reembolso
Abre un ticket desde el pedido en tu cuenta, o escribe a soporte con tu número de pedido y qué ha pasado. Valoramos cada caso con justicia y conforme a la ley de consumo aplicable.
Ir a mis pedidos →Tus derechos legales
Nada de esta página limita los derechos que te otorga la ley de consumo que te resulte aplicable. Donde esa ley te dé más que esta política, manda la ley.